移动客服，不过如此。特发此帖*，解剖中移动客服小姐！1、[转*移话题法]此法是客服小姐的惯用*技量，当我们的话费进入了正题*时（比如再次提出申诉），她们*就喜欢差开话题，其目的是为自*己争取应对的时间。当然这个对*我们而言无所谓，她要时间我们*就给她时间，只要不别她把话题*岔太远，弄乱你的思路而被她干*扰绕开，忘记了自己的目标就OK*！不过一般正常人都不会出现此*类情况。2、[转接法（金蝉脱壳*）]一般在主10086解决不了的问题*，我们提出的一些她们觉得棘手*的要求她们通常都是用此法。例*申诉暂停法被扣话费:由于权限问*题，我无法为您解答，我将为您*转到业务专集，由那的工作人员*帮您解答。这是很正常的，一般*主10086只能回答和解决一些客户*最基本的问题，那是没办法的事*，所以就任她转，我每次都是不*说原因就直接要求转接，因为她*们的权限确实有限。不过经常会*转接失败。不过无所谓，大不了*再打过。她们这是金蝉脱壳得理*所当然。我们也无能为力。3、[*上级经理]此法类似转接法，但是*比转接法要直接有效，因为这是*最后的大BOSS，只要解决她，那*么一般你的问题都可以解决，此*法不象转接法，转接法有时候要*转四五次才能解决问题，而此法*你只要解决经理那问题就OK了。*不过毕竟是BOSS，她也比一般客*服要难搞，因为她的口才仅比我*差一点而已、嘻嘻，我可没自夸*，最后她还是败在我手上～经理*懂的比一般客服懂得要多得多，*不过你只要抓住问题的重点和本*质，坚持观点，那就不怕她！4、*『延迟法』她们经常会说:您的问*题我们已经为您记录，48个小时*内会有工作人员给您回复。这是*延迟法，其实我们一般的问题在*一天内都是可以有解决的，而48*个小时只是在浪费我们的时间罢*了。费话不多说！直接说解决办*法:《要求将我的请求进行加急处*理》移动有个可以问题加急处理*的规定，只能你提出加急的要求*都是能得到获准的！至于加急是*什么意思那我就不多说了，正常*人都能理解！5、最后的一个大招*，我们最无奈的一招＞＞＞[无能*为力法]我比较喜欢和移动MM提出*一些非常过份无理的要求，比如*广西开通WHT（那不是我要求就*能办的事）。她们的回答很简单:*我们无能为力！！呵呵，我估计*是最刁难的客户了。听到这我确*实没法，总不能我要求她杀人，*她也能帮到我吧。对于她们说的*无能为力，我也只能说无能为力*了。这是大招，无能无力法最后*，和大家再说说我的对白。1，不*要给她说话的机会，也就是说你*一见她说话就马上打断。客服一*般是要等客户把话说完才能讲话*的。2、语气要硬！不要廉香惜玉*！个人觉得话费重要多了3、多次*强调自己的要求，有时候你也可*以很体贴的对MM说:我知道你没有*权限帮我解决问题，你只要把我*要表达的意思反馈上去就好了，*我也不难为你。4、一定要很了解*移动的各个条款和对客服的规定*！只有那样才能占定主动权！主*动权很重要！那是你成功与否的*关键！5、哪怕不懂，也要装作很*懂移动规定的样子！说错也不怕*，她会告诉你正确的规定，起码*你能学习！