本教程主要针对梦网所有收费业务(点播、包月、短信…)，能巧妙运用此教程，100%投诉成功，即使你是有意点播、移动正常收费。(江苏地区屡试屡*)**投诉要点:**一:选择话务员。当选择人工服务后，直接告诉他你有梦网业务疑问，叫他转到梦网专家坐席，转到梦网专家坐席(换了个话务员)后，你先判断话务员男女，这个很重要，男的成功率较小，特别在正常点播扣费时尤其要选择女话务员，其次，女话务员的声音也比较动听，可以增加自己的信心。(西红柿~飞啊！走题了…)，当然女话务员也分三六五等，在此不深究…**二:阐明事情的语气。这个要因事而异，如果是无辜扣费，就要当仁不让，理直气壮，但千万不能语无伦次，把事情说清楚最重要。而正规扣费时，语气则不能理直气壮，这是就要用传说中的装13的语气，要谦和，但不能柔弱。**三:事情不解决死不挂机。移动规定话务员在未经客户的允许在不能擅自挂断。你只要跟她耗着，她总得帮你想办法。这点非常重要！在你不知道说什么，或者被她说的站不住脚的时候，这是千万不能挂断，一定要装作无辜的样子，这样她想不处理也难。**四:反攻话务员。这是心理战术，意在进攻。在话务员语气、态度不再和气的时候，你要及时指出，并借此批评移动，这时话务员自然会对你产生3分敬畏，当然也提高了成功率。**五:锲而不舍、乘败追击。投诉结果一般有两种，一是在电话里直接解决(一般都是成功)，二是记录调查后解决(可能失败)，针对第二种，你再次打电话过去询问怎么会失败？(别问为什么失败，因为你要装作什么都不懂，什么都不知道的样子)。**要点到此结束。下面是要点中经常用到的杀伤力强的语言。**一:我没有定制过这个业务啊，根本没出现点播页面或者收费页面，这点我确定。(面对按次点播的业务，无论你是否点播，都有效果)**二:我的手机是山寨手机，玩不了游戏，你怎么说我下载了收费的游戏呢？(梦网收费游戏专用，且有奇效)**三:这项业务我不是在72小时内在我的梦网里退定了么？怎么还收费？(其实你跟本没退定，但由于梦网退定业务存在退定失败的情况，你这么说后话务员会帮你分析，你只要说我不懂、不知道就ok，像定制的会员*钻只要是第一次都能顺利要回)**四:这业务我不是关闭了么？qq上早就没显示了，怎么还扣费？(此句不同于上一句，这主要是针对暂停法失败的说辞，很有力)**五:我不懂，不知道啊！你们移动又没有特殊强调。(流量超了和漫游费适用，流量超了还可加一句:我是按照手机上计数器为标准的