很高兴和大家分享我的投诉要回话费的经历。这种方法我见没人发过，所以和大家分享一下。
今天话费要回来了了，陕西咸阳的卡。联通2G，上个月开通了30元包500m省内流量包和20包3GB的夜间流量包。投诉之后分两次返还，第一次20，第二次30。
说说我的投诉方法吧。上个月打10010客服，转人工要了所有省内3g流量包的短信取消方法和夜间流量取消方法。我在之前开过30元流量和20元夜间。【打客服问取消方法是掩人耳目的，其实，我没取消。】
这个月一号，坐等扣费停机。这时，直接用欠费手机打965118。。。【陕西联通的亲们，你们投诉还在打10010客服投诉吗？你们out了，直接打965118陕西分公司经理投诉热线。】对话如下：
客服：喂，您好，请问有什么可以帮您？
我：您好，请你帮我看看我手机怎么停机了？不是上个月还有46块话费得吗？
客服：好的，我帮您看看。
客服：先生，让您久等了，我帮您看了一下，您开通了一个30元包500兆的省内流量包和20元包3g的夜间流量包。现在已经停机了。欠费9块钱。
我：啊？3g夜间流量包我不是取消了吗？还有，30元省内流量我不是变更成10元的了吗？怎么还在啊？
客服：请问您是什么时候通过什么方式变更取消的？
我：4月29号通过短信营业厅啊，我记得是10点多，我下班了，用网上营业厅找不到在哪儿取消，打你们客服你们又没人接，所以就用你们给的取消短信代码取消了。怎么了？没有取消掉吗？
客服：是这样的，先生，每个月最后一天的十点多已经快到出帐期了，您发送短信取消是不行的。
我：（打断她说话）啊？短信取消不了？怎么会？我本来想打客服取消的，但是你们又没人接，用网上营业厅也找不到在哪儿取消，所以用短信取消了。你现在又说取消不了，你不是坑我们吗？我每个月流量都用不完，现在又开这么多流量，你让我把这些流量吃了啊？
客服：先生，是这样的。。。。（打断她解释）
我：好了好了，我不听你们解释，你帮我记录反馈一个问题，就说我发短信取消变更业务你们不给变更，欺诈我们消费者，现在要求你们全额退还话费。
客服：好的，问题已经记录反馈，联系方式保留本机是嘛？
我：这个手机都被你们坑欠费了，怎么接电话啊？打1512..........这个号上吧。
客服：好的，问题已经记录反馈，48小时内会有工作人员和您联系，请问还有什么问题吗？
我：没有啦，你把我的问题加急处理，谢谢再见。
客服：好的，祝您生活愉快，再见。
来电话了。
客服：喂，您好，我是咱们联通公司的。您反应的问题说短信取消业务未成功，我们查询了一下，没有查询到您发短信取消的信息啊。
我：不会啊，短信发了的，不信你们给我个联系方式，我给你们截图好吧？
客服：先生，不是我们不相信您，那这样吧，我再帮您把问题反馈到上级部门，再帮您核查一下好吗？
我：恩，好的，你们快点行吗？问题处理的好慢啊。。。
客服：恩，您48小时之内关注一下，会有专人和您联系的。
电话来了。。。。
客服：您好，我是咱们联通公司的，关于您反馈的短信取消流量包未成功，我们本着用户至上的原则，已经给您把20元话费退还了，20元流量包我们也帮您取消了，请问您还有什么疑问吗？
我：奥，那麻烦你们了。我那个变更套餐也没变更了，你帮我看看问题处理了吗？
客服：是这样的，您反馈的短信预约变更10元流量未成功，问题正在处理中，到时候会有专人和您联系的。
我：奥，知道了。
客服：那我们就不耽误您宝贵时间了，祝您生活愉快，再见。
电话又来了。。
客服：您好，我是联通公司的。关于您说您变更30元流量套餐失败所产生的20元费用，我们已经给您退还了，您查收一下。
我：恩，看到了。怎么？你们就退还一倍话费？
客服：是啊，我们本着用户至上的原则，把您产生的20元费用退还给您了，10元预约套餐也已经在6月一号预约生效。
我：我要投诉，我对你们的处理结果不满意。我要求你们双倍退还话费。
客服：先生，双倍退还不可能。我们已经将该退的费用退给您了，套餐没变更成功，也没对您的生活产生任何影响，您的要求我们无法满足。
我：无法满足？没有产生影响？你知道吗？如果套餐变更成功，我手机里的费用这个月扣月租后不会欠费，但是由于你们的失误，让我的手机1号停机到3号，这个损失怎么说？
客服：这个对您来说也不是什么损失啊？
我：不是损失？你知道吗？本来2的号时候我女朋友他妈妈过生日，她给我打电话让我陪她，电话始终打不通，今天中午她给我发短信说要分手，说我不接电话，不在乎她，敷衍她，说我不爱她了。。。现在正闹分手，你说什么不算是损失？我和女朋友分手了，我找你当我女朋友啊？气死我了。。。。（→_→临场发挥，旁边儿我妈都听的笑了。。。）
客服：先生，您的要求我们无法满足。
我：好，无法满足，那我到信息产业部投诉吧。（你还在用工信部威胁运营商？out了。。。信息产业部更有杀伤力。）我要投诉你们欺诈消费者，明明短信取消业务你们不给取消，我们把问题反馈了，你们也不正视自己的错误，推脱责任，这就是你的服务态度吗？你们处理问题部门是我们xx县的营业厅吧？（科普小白：运营商处理问题的模式是一级一级落实的，打10010到北京，北京反馈到陕西分公司，分公司反馈到渭南代理点，渭南落实到办卡的县营业厅。前面说的打965118处理问题速度快也是这个理。。）
客服：那您去投诉吧，既然问题出现了，我们一起解决问题，而不是把问题越闹越复杂。。。（客服心虚了，但是客服的心理素质很高，不会露出破绽。。客服心虚的原因是我们要去信息产业部投诉他们的分店，而不是中国联合通讯公司，指名道姓投诉他们分店，这个他们担当不起责任。）
我：对啊，问题出现了一起协商解决，你们不和我们协商怎么解决啊？
客服：先生，是这样的，您的处理意见我会和领导反馈协商，请您后期关注一下好吗？
我：你们协商快点，要不然我直接投诉，我有和你的通话录音，还有短信截图。我随时可以投诉的。
客服：恩，那我们尽快给您答复，再见。
我：再见。
退费来了。。
客服：您好，我是联通公司的。关于您说的那个30元套餐变更不成功，要求我们双倍退还话费，我们本着用户至上的原则，破例给您退还话费了，一共是40元，请您查收。
我：恩，这样才是你们应该有的服务态度嘛，我知道了。
客服：那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
我：再见。
最后一通电话。
北京联通客服总部打来的，金字塔形式的问题反馈，下级处理好了反馈到上级，最后总部核查。也就是问有没有退还话费之类的。我就不说了。。。
分析一下联通的弱点→_→怕投诉，准确的来说是怕投诉到他们个人身上，所以他们只能妥协。投诉时候说话语气要强硬，不要服输，没理也要装的很有理。能批评就使劲儿批评他们，给他们讲大道理，有时候用工号吓他们也很有效果。
我不会刷钻，但是我一般拿手机卡开钻开元宝什么的话费扣了都能要回来，嘿嘿。客服接触的多了，自然就知道他们的弱点了。愿你们大家都能这样哦。
帖子不光真对我们陕西，全国通用，在这里，我只是向大家详细展示了投诉过程，大家临场发挥哈，联通移动都可以这样投诉。
有人可能说：你不是说你有短信截图吗？那运营商真的要短信截图怎么办？
看看下面我给大家准备的短信伪装神器。功能我不说。你下载就知道了。绝对是神器。还有，运营商要截图，手机没root怎么搞？简单，下载一个GO短信，GO短信自带截图，嘿嘿，刷5g扣费还没要回来的友友，用我的方法抛砖引玉试试。祝大家都能把运营商坑我们的钱找回来。