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2013-07-12
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移动要话费，本人俩次都成功
schedule发表于 2013-10-10 01:01:00
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#1 楼主
一共维权10次，
其中维权不成功次数为0
战平次数（即扣了多少赔了多少）为2。
胜利8次，
移动公司赔款话费均在乱扣费数额的2-50倍，
其中
【绝杀：困难度15%】
赔款2-5倍占6次，
【稳妥：困难度60%】
赔款6-20倍占2次，
【压制：困难度85%】
赔款21-49倍占0次，
【暴击：困难度95%】
50倍为0次，
【秒杀：困难度99.999%】
赔款100倍0次
网友写的，改成自己的战果！
维权分析解析
第一章、
乱扣费类型分类
关于乱扣费类型可归纳为：
1、移动公司业务对用户的乱扣费
2、sp服务商通过移动公司平台对用户的乱扣
第二章、
维权成功后的赔款额度
上诉类型1的乱扣费，
赔款额度最高为扣费数字的2倍。
上诉类型2的乱扣费，
赔款额度最高为扣费数字的100倍。
第三章、
两个类型乱扣费的具体表现和严重性
类型1：
移动公司业务对用户的扣费大致表现为
1、超流量、
2、超套餐分钟数、
3、超短信数、
4、免费彩信被收费等，
其中最明显和恶意的扣费为
1、超流量扣费，扣费数额大，导致客户手机号码病症严重，急需治疗。
类型2：
sp服务商
（提供手机网上服务收取服务费，与移动公司利益共享、狼狈为*的网络公司）
通过移动公司平台对用户的乱扣费大致表现为
1、发送莫名其妙的短信通知用户已点播了服务、
2、无任何通知型扣费、
3、手机网站无收费标准提示的链接点击扣费、
4、手机网站有收费提示用户失误按错链接导致扣费。猖狂的扣费，恶心的移动和sp服务商。
第四章、解决方案
（客服解释及你的反击做法）
第一课
针对超流量扣费：
超流量问题打通10086后，客服会回答你因为你超流量，所以扣费。
收费标准是xx，你超了xx，所以扣费数字为xx。
客户申请赔款要求时，必须做到以下几点：
1、态度严肃（表现的无商量余地，必须狠）
2、咬住对方未发送套餐流量剩余量为0的短信通知。
3、提问：为何打电话没话费就立即停机，上网下载没话费却还要继续扣费，导致欠费数字巨大。
（客服会说：移动公司对手机上网有一个系统扫描的滞后性，通话系统则回馈速度较快，移动公司系统能马上得知客户话费为0，直接停机。故打电话没话费就立即停机，上网下载没话费却还要继续扣费）
回答：
【（他*，靠，神经病，你有病吧，脑系搭佬啊你）随机选用2-3个词，语气严肃，表现的火气大】
按照你的说法，
这个问题是出在你们公司啊，
那为何要我来负责话费的流失？？？？
我是你移动公司的爹啊？？
需要对你移动有抚养权？？
4、投诉移动坐席威胁他。
这样就基本解决问题了，
对方一般会说向领导请示一下，在n小时内给你回电
（这句话基本上是已经成功了的信号！！），
你应该说：不行，给你们在xx时间内给我答复(狠一点）
时间内给我回复，
【（他*，靠，神经病，你有病吧，脑系搭佬啊你）随机选用2-3个词，语气严肃，表现的火气大】
务必加上这组词语。
ps：
一般超流量赔款顶多返还你欠费的数字，
比如说你原有话费50元，
超流量扣费了200，
你欠费150，
客服会先说还你150怎么样，
你就说不行，
你还我150就说明：
超流量扣费错误原因错在你们公司的情况，就跟钓鱼岛是中国的一样，都是不争的事实。
你说你有录音，你要去工信部投诉。
一般客服都会再次说跟领导沟通，之后就给你退全款了。
===============================
第二课针对sp服务商的乱扣费进行维权。
客服一般会回答你，你点播了xx服务，在什么时候，一共点播了几条，分别收费多少，所以扣费多少。
一、对第三章类型2中乱扣费现象的前3点，客户申请赔款要求时，必须做到以下几点：
1、态度严肃（表现的无商量余地，必须狠）
2、多次申明自己没有点击使用服务链接，或者说这个链接没有收费标准的提示，你在不知情的情况下点击了，怎么能扣费？
3、让移动提供他们口口声声说的你点击的链接、网页出现的扣费标准截图和后台数据
（不管懂不懂，你就这么说就行了），对方肯定无法提供，
因为类型2中乱扣费1-3的情况，本来就不存在收费提示！
需要投诉移动坐席、投诉工信部，并表示要求提供你被扣费的对方sp服务商的电话，或者直接让sp服务商联系你解决此事。
4、此类型投诉需要多次：
【（他*，靠，神经病，你有病吧，脑系搭佬啊你）随机选用2-3个词，语气严肃，表现的火气大】
5、客服一般会说会联系领导来解决，你必须说最短时间内或者指定一个时间要求回复
（如果没有在特定时间内回复你，你再次搬出
【（他*，靠，神经病，你有病吧，脑系搭佬啊你）随机选用2-3个词，语气严肃，表现的火气大】。
一般再次回电时对方会表示，
可能他们收费错误了，
会联系退还你所扣费用。
--------------------------------------ps：
（重点难点要点）
回答：不行，我不同意这样解决，我也录音了，你刚才也说是你们收费错误，我要求让当事人，对方服务商联系我，在商谈赔偿一事。必须坚持这点，移动客服会说转告那个服务商，你必须说不用，一定要让对方sp服务商联系你。
6、sp服务商联系你时，会说把扣掉的话费按照原数字退回到你的账户。你就说不行，我不同意你这样解决，你们退回我的话费是天经地义的，你必须还要写一封上面写着我的这个扣费为乱收费的道歉信给我。
ps-----------------------
他们绝不会写道歉信的，因为拿着道歉信你去工信部投诉的话，他们公司就直接被取缔了。
所以对方会明说，你的赔偿要求是怎么样的？？
你直接回答：（扣费的2-100倍）
按照你觉得他的态度软硬来说这个倍数。他们肯定会该跟你墨迹，比如你说10倍，他们也会说不同意，要请示领导之类的，最终可能会给你5倍；
你说30倍，他们也会说不同意，要请示领导之类的，最终可能会给你10倍。
其中维权不成功次数为0
战平次数（即扣了多少赔了多少）为2。
胜利8次，
移动公司赔款话费均在乱扣费数额的2-50倍，
其中
【绝杀：困难度15%】
赔款2-5倍占6次，
【稳妥：困难度60%】
赔款6-20倍占2次，
【压制：困难度85%】
赔款21-49倍占0次，
【暴击：困难度95%】
50倍为0次，
【秒杀：困难度99.999%】
赔款100倍0次
网友写的，改成自己的战果！
维权分析解析
第一章、
乱扣费类型分类
关于乱扣费类型可归纳为：
1、移动公司业务对用户的乱扣费
2、sp服务商通过移动公司平台对用户的乱扣
第二章、
维权成功后的赔款额度
上诉类型1的乱扣费，
赔款额度最高为扣费数字的2倍。
上诉类型2的乱扣费，
赔款额度最高为扣费数字的100倍。
第三章、
两个类型乱扣费的具体表现和严重性
类型1：
移动公司业务对用户的扣费大致表现为
1、超流量、
2、超套餐分钟数、
3、超短信数、
4、免费彩信被收费等，
其中最明显和恶意的扣费为
1、超流量扣费，扣费数额大，导致客户手机号码病症严重，急需治疗。
类型2：
sp服务商
（提供手机网上服务收取服务费，与移动公司利益共享、狼狈为*的网络公司）
通过移动公司平台对用户的乱扣费大致表现为
1、发送莫名其妙的短信通知用户已点播了服务、
2、无任何通知型扣费、
3、手机网站无收费标准提示的链接点击扣费、
4、手机网站有收费提示用户失误按错链接导致扣费。猖狂的扣费，恶心的移动和sp服务商。
第四章、解决方案
（客服解释及你的反击做法）
第一课
针对超流量扣费：
超流量问题打通10086后，客服会回答你因为你超流量，所以扣费。
收费标准是xx，你超了xx，所以扣费数字为xx。
客户申请赔款要求时，必须做到以下几点：
1、态度严肃（表现的无商量余地，必须狠）
2、咬住对方未发送套餐流量剩余量为0的短信通知。
3、提问：为何打电话没话费就立即停机，上网下载没话费却还要继续扣费，导致欠费数字巨大。
（客服会说：移动公司对手机上网有一个系统扫描的滞后性，通话系统则回馈速度较快，移动公司系统能马上得知客户话费为0，直接停机。故打电话没话费就立即停机，上网下载没话费却还要继续扣费）
回答：
【（他*，靠，神经病，你有病吧，脑系搭佬啊你）随机选用2-3个词，语气严肃，表现的火气大】
按照你的说法，
这个问题是出在你们公司啊，
那为何要我来负责话费的流失？？？？
我是你移动公司的爹啊？？
需要对你移动有抚养权？？
4、投诉移动坐席威胁他。
这样就基本解决问题了，
对方一般会说向领导请示一下，在n小时内给你回电
（这句话基本上是已经成功了的信号！！），
你应该说：不行，给你们在xx时间内给我答复(狠一点）
时间内给我回复，
【（他*，靠，神经病，你有病吧，脑系搭佬啊你）随机选用2-3个词，语气严肃，表现的火气大】
务必加上这组词语。
ps：
一般超流量赔款顶多返还你欠费的数字，
比如说你原有话费50元，
超流量扣费了200，
你欠费150，
客服会先说还你150怎么样，
你就说不行，
你还我150就说明：
超流量扣费错误原因错在你们公司的情况，就跟钓鱼岛是中国的一样，都是不争的事实。
你说你有录音，你要去工信部投诉。
一般客服都会再次说跟领导沟通，之后就给你退全款了。
===============================
第二课针对sp服务商的乱扣费进行维权。
客服一般会回答你，你点播了xx服务，在什么时候，一共点播了几条，分别收费多少，所以扣费多少。
一、对第三章类型2中乱扣费现象的前3点，客户申请赔款要求时，必须做到以下几点：
1、态度严肃（表现的无商量余地，必须狠）
2、多次申明自己没有点击使用服务链接，或者说这个链接没有收费标准的提示，你在不知情的情况下点击了，怎么能扣费？
3、让移动提供他们口口声声说的你点击的链接、网页出现的扣费标准截图和后台数据
（不管懂不懂，你就这么说就行了），对方肯定无法提供，
因为类型2中乱扣费1-3的情况，本来就不存在收费提示！
需要投诉移动坐席、投诉工信部，并表示要求提供你被扣费的对方sp服务商的电话，或者直接让sp服务商联系你解决此事。
4、此类型投诉需要多次：
【（他*，靠，神经病，你有病吧，脑系搭佬啊你）随机选用2-3个词，语气严肃，表现的火气大】
5、客服一般会说会联系领导来解决，你必须说最短时间内或者指定一个时间要求回复
（如果没有在特定时间内回复你，你再次搬出
【（他*，靠，神经病，你有病吧，脑系搭佬啊你）随机选用2-3个词，语气严肃，表现的火气大】。
一般再次回电时对方会表示，
可能他们收费错误了，
会联系退还你所扣费用。
--------------------------------------ps：
（重点难点要点）
回答：不行，我不同意这样解决，我也录音了，你刚才也说是你们收费错误，我要求让当事人，对方服务商联系我，在商谈赔偿一事。必须坚持这点，移动客服会说转告那个服务商，你必须说不用，一定要让对方sp服务商联系你。
6、sp服务商联系你时，会说把扣掉的话费按照原数字退回到你的账户。你就说不行，我不同意你这样解决，你们退回我的话费是天经地义的，你必须还要写一封上面写着我的这个扣费为乱收费的道歉信给我。
ps-----------------------
他们绝不会写道歉信的，因为拿着道歉信你去工信部投诉的话，他们公司就直接被取缔了。
所以对方会明说，你的赔偿要求是怎么样的？？
你直接回答：（扣费的2-100倍）
按照你觉得他的态度软硬来说这个倍数。他们肯定会该跟你墨迹，比如你说10倍，他们也会说不同意，要请示领导之类的，最终可能会给你5倍；
你说30倍，他们也会说不同意，要请示领导之类的，最终可能会给你10倍。
全部回复 (242)
2013-11-12 23:15:00
#82
空间里，
2013-11-15 16:01:00
#83
昏沉沉
2013-11-18 00:23:00
#84
金
2013-11-18 09:09:00
#85
我在
2013-11-18 17:14:00
#86
ghh
2013-11-19 22:00:00
#87
jtjdm
2013-11-24 19:33:00
#88
苏苏苏苏
2013-11-26 17:09:00
#89
幽灵军团hjjj
2013-11-26 21:11:00
#90
？？？？
2013-11-28 19:08:00
#91
都
2013-11-28 22:28:00
#92
好好好
2013-11-28 23:44:00
#93
棒
2013-11-30 12:29:00
#94
？？
2013-11-30 22:08:00
#95
阿斯顿
2013-12-01 20:38:00
#96
ba
2013-12-08 22:19:00
#97
身体好好
2013-12-09 17:23:00
#98
5居然是
2013-12-10 08:41:00
#99
汉化
2013-12-10 22:30:00
#100
嗯监控
2013-12-11 06:37:00
#101
刻录机咯
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