对于经常上网的朋友来说，超流量再所难免，但随之而来的超流量扣费又让我们心痛。被扣费了怎么办呢？往下看。

首先描述一下我是如何超流量被扣话费的 由于4月19号晚本人用uc在线看电影，在线看电影流量是非常大的，(卡一号月结，当时考虑到30号月底最后一天流量不用就不用，所以就选择了29号在线看电影，不聊看着看着睡觉了，手机一直播放着电影)，一早醒来查gprs剩余流量为0kb，一查话费少10块钱(基本话费)，就知道是超流量所扣。

等到上午九点多才收到你的gprs流量低于20m的信息，时间是凌晨5点多(也许是夜间信息有延迟可以理解)

当时就突发其想能不能跟移动也来玩个阴的，所以就删掉低于20m信息(其实删也没用，移动那有记录，本人纯属一气之下而删)。

随之展开与移动mm激烈的口舌之战 心理之战，以下就是本人随机应变的精彩对白

mm说：先生您好！请问有什么可以帮到你吗？

我说：请帮我查一下我的话费怎么少了10元？也没有收到任何扣费信息。(超流量是没扣费信息的。要装糊涂，千万不能问移动mm是不是超流量所扣，更不能透露收到低于20m的信息，不然就会被移动抓住把柄的)。

mm说：好的，我们这边只能查到梦网扣费情况，请问先生知道服务密码吗？(幸好咱牢记在心，不然就没戏了)

我说：当然知道。

mm说：恩，请您稍候听到语音后输入服务密码。

我说：好。(随后按提示输入了服务密码)。 mm说：密码正确，我现在就帮你查一下梦网这边有没有扣费的。(片刻后)

mm说：你这个是万花筒信息费扣的10元。(意料到移动会说这个)

我说：(反驳一)那我怎么没收到万花筒扣费信息？

mm说：信息可能会晚一些，请你稍候再留意一下吧。

我说：(反驳二)我的梦网里根本没有万花筒这个业务你们是怎么来扣费的？难道你们的扣费业务隐藏起来了，这与你们移动承诺之一“扣费业务透明化”完全不符。(有点发火)

mm说：万花筒是捆绑业务共20元，你使用了300m就要扣费。(虽然有道理，但我不吃她那一套)

我说：你确定是万花筒扣费？(趁移动mm无语时我追问了好几遍)


mm愣了一下说：你还有个手机俱乐部业务(高级版超q)是15元的。

我说(反驳一)：既然是15元那为什么只扣10元，还有5元不扣了吗？

mm说：可能那5元扣费会晚点，你今天再留意一下。

我说(反驳二)：可我的手机俱乐部业务暂停了，而且还收到暂停成功的信息了，难道说暂停还收费？

mm说：只要业务还在就要扣费，要不我现在就给你取消。(要强制取消我的业务)

我说：不取消，你一会说是万花筒扣的，一会又说是手机俱乐部扣的，你自己都搞不清到底是哪个扣的？把你工号告诉我，我要投诉你。

mm说：我工号是****，请问先生还有什么问题吗？

我说：这个问题你都解决不了还说别的问题。

mm说：感谢你拨打10086热线，祝你生活愉快！

哎~估计她没招了。接着我又拨打了10086基本和上次说的一样，现简单描述一下：

可笑的是移动mm说：万花筒不属于梦网业务，每月扣费日期不定，如果你退订了万花筒那么gprs也就没有了。

我说：那gprs已经扣费了怎么会没有呢，难道你们还把gprs流量收回，扣的话费再退还我们？


mm说：gprs流量会收再打，我说我要打电话到你们总部投诉你们三点：

一、gprs流量低于20m没提醒信息。

二、私自挂消费者电话。

三、48小时没回复。并一一说出了要投诉话务员工号。

mm说：会再反映上去，48小时回复我。 我说，希望你不要向前面几位一样，相信你会把问题反映上去处理好。

第二天(六号)就接到移动客服代表的电话，说会在七十二小时退回超流量10元，至于双倍移动没同意。

想想算了，毕竟这是自己亏理的。能退回10元就很不错了。

七号就收到移动送来10元话费了(基本的)。 至此，此次投诉圆满结束。移动跟我来狠的，我就跟他来阴的。

最后总结一下： 超流量被扣话费想要成功讨回记住以下几点：

一：要装作什么都不知道打电话问移动话费怎么少了？等移动mm查梦网业务没扣费让你上电脑查清单。

二：查完清单后再打电话说经查是gprs超流量所扣。

三：坚绝不要承认收到流量低于20m提醒的信息。

四：要会打时间战，坚持投诉到底，永不退缩。

五：记住每一位话务员工号，有必要时报上广东移动总部电话13808810086全国投诉电话13801010086的电话，来增加移动人员的心里压力。

六：随机应变，充分利用自己的头脑和平时积累的语言功击移动。

如果你做到以上几点，相信你成功率会100%，祝大家都能成功！

虽然这次投诉完全是向移动耍赖，本人也是首次跟移动玩这种阴的，没想到成功了。

不管怎么样能完美让移动送话费就值得拿出来与大家分享。回，但话费不退。(靠，还有这样)

我说：那我们交了费为什么不能享受？你刚才所说完全不对，把你工号告诉我，我现在就要投诉你。(从一开始通电话她误把惠州说成梅州，我就知道她是调过来的或者是新手)

mm说：我工号是****，接着就不说话了，仔细一听那mm哭了起来。

最后哭的我心软了，就说不投诉你了。

那mm说：不好意思，谢谢你不投诉我，我会调节好自己的情绪。

再次拨打10086，移动mm.说只能查到梦网扣费情况，经查梦网没有扣费。语言通话和别的要上电脑网查清单。

晚上我就上电脑查了清单，结果显示gprs超流量扣10元，接着我又打电话给移动(已是晚上九点半)

我说：关于我反应的问题你们让我上电脑查话费清单，我已经查了是gprs超流量所扣，你们不是低于20m有信息提醒吗？怎么我没收到gprs低于20m的提醒信息？

那移动mm问了一翻后最后向我登记了姓名、地址(这个还要地址，但当时为了话费我就告诉她了)，她说会把我的问题反映上级部门处理，48小时回复。(故意晚点打，那时移动mm都累了，没心思和你打口舌战了)

五月一号mm电话来了，说经查有发低于20m的信息，并说在几点几点发的(说的完全正确，但为了要回话费我始终坚持原则) 我说：没收到，我的手机接收信息彩信都完全正常，昨天一天都没收到，为了这事让你们查了一天，后来你们让我上电脑查清单才知道是超流量扣的。

移动mm始终是说已经发给你了，没办法我再次要下了她工号，后面她竟挂我电话(要的就是这样，下一步我多了个投诉理由) 接着又打电话，向移动mm说刚才那个为什么要挂我电话？又一次说明原因后来又登记说48小时回复。 五号，48小时已经过了也没接到移动电话。