1. 宽带连接出现错误提示691（Win7也是691）

　　2. 宽带连接出现错误提示678（Win7系统提示错误651）

　　3. 宽带连接出现错误提示769（XP, Win7系统提示错误651）

　　4. 宽带连接出现错误提示“676”

　　5. 宽带连接出现错误提示“720”、“734”

　　6. 宽带连接出现错误提示“633”

　　7. 提示“本地连接受限制或无连接”

　　8. 掉线

　　9. 网页打不开

　　10. 网速慢

　　11. MSN无法登录或视频无法使用

　　12. 宽带连接出现错误提示“797”

　　13. 宽带连接出现错误提示“711”

　　14. 其他问题将陆续添加……

　　1. 宽带连接出现错误提示691（Win7也是691）：

　　看到错误691的提示，说明宽带线路物理连接正常，宽带MODEM工作状态正常。

　　首先，确认宽带是否到期，如果宽带是和固定电话一同办理的，还应确认承载宽带的固定电话是否欠费。尽管目前电话与宽带没有合并交费，但如果承载电话欠费，也会影响宽带的正常使用。

　　如果宽带没到期、固定电话也无欠费现象，则应认真检查宽带用户名、密码填写是否正确。宽带用户名中的英文字母kdz注意是小写，密码默认为承载电话的电话号码。全部重新填写后再次尝试进行宽带连接。

　　如仍未恢复，可拨打10050申告故障，等待工作人员指导处理。

　　此类故障不属于缆线质量问题，无需工作人员上门服务。

　　2. 宽带连接出现错误提示678（Win7系统提示错误651）：

　　遇到此类故障提示，首先应查看宽带MODEM信号灯状态。

　　以华为MT800系列宽带MODEM为例，正常工作时，应该有三个指示灯常亮，分别为：Power 电源指示灯、ADSL-LINK宽带线路指示灯、LAN-LINK 局域网（计算机）连接指示灯。其中ADSL-LINK指示灯，在MODEM电源接通后，先是呈现闪烁状态，几次快速闪烁后，会变成常亮状态。

　　如果宽带MODEM所有指示灯都不亮，说明MODEM电源没有插好，或开关没有打开。

　　宽带MODEM的电源有两种：一种是传统的铁芯式变压器，较重，优点是稳定可靠，故障率极低；另一种是采用电子线路的开关式变压器，相对较轻，优点是适应电压范围宽，转换效率高，故障率略高于铁芯式变压器。

　　各种品牌的宽带MODEM，电路设计存在一些差异，原则上，要使用宽带MODEM配套的电源，不应擅自更换，否则可能造成MODEM损坏。

　　如果ADSL-LINK灯闪烁，首先检查承载电话蜂音是否正常，是否有杂音。如果电话无蜂音，检查下室内线，查看是否有断线或短路的地方，如仍不能排除故障，可拨打10050申告故障。

　　如果电话有蜂音，但在宽带 MODEM 电源打开后，电话里有明显杂音， 检查隔离盒连接线序。 确定所有电话机，包括分机都是接在隔离盒 PHONE 端口上。 而且 隔离盒连接正确， 则 申告故障 维修 并等待处理。

　　如果MODEM ADSL-LINK灯常亮，PC灯或LAN-LINK灯不亮，需检查MODEM与PC网卡连接的网线是否插好，网卡工作是否正常，也可以把MODEM电源关闭重启再试。

　　如果电脑有多个网络设备，比如笔记本电脑，就可能同时存在“本地连接”、“无线网络连接”、“1394连接”、“蓝牙连接”等，需检查 与宽带MODEM相连接的“本地连接”是否禁用。

　　如果装有路由器，请首先断开路由器使MODEM与计算机直连，再根据错误提示，进行故障判断。

　　3. 宽带连接出现错误提示769（XP, Win7系统提示错误651）：

　　此故障属于计算机系统问题。

　　通常是由于将“本地连接”禁用造成，可打开网络连接，找到“本地连接”双击或点击鼠标右键选择启用。

　　如果没有“本地连接”，说明网卡没有正确驱动或网卡工作状态异常，可将网卡重新驱动，直到出现“本地连接”，然后再进行宽带连接。

　　4. 宽带连接出现错误提示“676”：

　　可将MODEM和电脑电源全部关闭，几分钟后重新启动再试；

　　如果频繁出现错误676，可能是网卡驱动程序出了问题，或硬件兼容性差，建议重新下载最新版的驱动程序或更换网卡尝试，切忌在计算机没有关闭的时候频繁开关MODEM的电源。

　　5. 宽带连接出现错误提示“720”、“734”：

　　此故障属于计算机系统问题。

　　可尝试将网卡卸载，重新安装驱动。

　　6. 宽带连接出现错误提示“633”：

　　宽带连接已经连接，重复拨号，会出现此错误提示。窄带拨号用户调制解调器被占用，也会有同样错误提示。可直接打开网页，或重新启动计算机。

　　7. 提示“本地连接受限制或无连接”：

　　此故障是由于本地连接没有获取到IP地址所致，对宽带连接没有影响。

　　在网络连接中，打开“本地连接”属性窗口，找到INTERNET协议，将IP地址改成192.168.1.2这样的IP,子网掩码默认255.255.255.0，网关、DNS不用填写。

　　8. 掉线：

　　首先查看在宽带掉线的时候MODEM ADSL-LINK灯是否闪烁，如果掉线的时候MODEM ADSL-LINK灯闪烁，检查话机是否装有分机，如果有分机，可将分机拆下再试；

　　如果没有分机，检查线路分离器连接线序是否正确。

　　如果MODEM 信号正常，玩网络游戏掉线可换个登录服务器尝试一下

　　如果故障频繁出现，可申告故障维修，并做进一步处理。

　　9. 网页打不开：

　　首先确认宽带连接是否正常，如果装有路由器，请断开路由器再试。

　　如果宽带连接能连接上，查看QQ是否可以正常登录。如果QQ可以正常登录，建议检查系统、查杀病毒或安装工具软件修复IE浏览器再试。

　　如果计算机装有防火墙，还应检查防火墙规则或暂时关闭防火墙，断开宽带连接再试。

　　10. 网速慢：

　　如果系统反应迟缓，打开网页慢，系统经常弹出一些广告窗口等，通常是计算机系统出现问题，被装有恶意软件，建议使用工具软件进行查杀，或重新安装系统。

　　11. MSN无法登录或视频无法使用：

　　这种情况通常是装有路由器影响。可断开路由器，直接进行宽带拨号连接尝试或开启路由器的UPNP功能。

　　12. 宽带连接出现错误提示“797”：

　　通常是电脑中毒造成，系统几个关键服务被停止（remote procedure call(RPC)；network connections；plug and play；com+ event system；remote access connection manager以及telephony），无法新建宽带连接。

　　需要安装杀毒软件，更新病毒库后检查系统。如仍无法恢复，可考虑重新安装系统。

　　13. 宽带连接出现错误提示“711” ：

　　无法加载“远程访问服务连接管理器”，此故障通常因为计算机系统禁用了以下服务：电话服务、远程访问连接管理器、远程访问自动连接管理器 。

　　解决办法：

　　1）单击“开始”，右键单击“我的电脑”，然后单击“管理”。

　　2）双击“服务和应用程序”，然后双击“服务”。

　　3）右键单击“电话服务”，然后单击“属性”。

　　4）在“常规”选项卡上，单击“启动类型”旁边的“手动”。

　　5）在“常规”选项卡上，单击“服务状态”下的“启动”，然后单击“确定”。

　　6）分别对“远程访问连接管理器”和“远程访问自动连接管理器”重复步骤 3 到 5。